Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Ежемесячная подписка на коробку снеков проста в настройках и управлении. Ниже на этой странице представлены ответы на все ваши вопросы.

Офисный перекус под ключ

Какие виды снеков лучше всего подходят для офиса?

Когда мы собираем наши коробки, мы добавляем снеки, одобренные диетологами. Мы используем продукты, способные удовлетворить различные потребности организма. Закуски с более высоким содержанием белка — для дополнительной энергии и уменьшения чувства голода. Сладкие и соленые снеки — для удовольствия и повышения уровня сахара в крови. Закуски с хрустящим эффектом — для чувственного перекуса. Мы тщательно тестируем каждый из продуктов, чтобы убедиться, что все закуски полезны для вас.

Есть ли еще какие-нибудь рекомендации?

Мы рекомендуем думать о рабочем дне вашей команды целостно. Как вы можете облегчить их работу? Как вы можете помочь им в борьбе с полуденными спадами трудовой активности или облегчить вхождение в рабочий ритм с утра? Как эффективно «заправлять» команду и создавать позитивную атмосферу в офисе?

Будет ли программа, которая находится в автоматическом режиме, работать?

Мы бы рекомендовали вам ежемесячно тратить несколько часов на то, чтобы найти и купить закуски для офиса. Но, скорее всего, вы очень заняты и у вас просто нет такого количества времени для решения данной задачи. Позвольте предоставить вам этот сервис под ключ.

Мы уже убедились, что предлагаемые снеки полезные и вкусные. Работа с нами, вам нужно будет потратить всего несколько минут на то, чтобы уточнить ваши предпочтения, а мы позаботимся, чтобы снеки не надоедали вашей команде. Имея сервис автоматической доставки продуктов для легкого перекуса, вам больше не придется думать о самостоятельном поиске снеков и беспокоиться о пустых полках в комнате отдыха или на офисной кухне. После первого месяца вы можете определить, соответствует ли заказ вашей команде. Что может быть проще, чем это?

Как часто приходят коробки снеков?

Заказы доставляются один раз в месяц. В случае если у вас большой коллектив, мы можем составить индивидуальный план поставок, например, два раз в месяц.

Как оформляется заказ и пополняется ассортимент снеков в офисе?

Для начала вам нужно оформить подписку на получение ежемесячной коробки со снеками. Ваш первый заказ будет отправлен в течение 3–5 дней после обработки внесенного платежа. Когда вы получите свой первый заказ, ознакомьтесь с предпочтениями своей рабочей команды. После этого зайдите в личный кабинет, чтобы отправить нам собранные сведения. Вы также можете связаться с нашим менеджером и сообщить ему о ваших пожеланиях.
Следующая поставка состоится через 30 дней после регистрации. За 3 рабочих дня до этого мы направим вам электронное письмо, сообщающее о необходимости оплаты. Через 3 дня после оплаты мы отправим вам следующий заказ. Каждый месяц снеки и другие вкусности будут доставляться автоматически.

Как вы помогаете нам избежать однообразия в снеках?

Наша команда постоянно ищет новые снеки, которые можно добавить в программу для легкого перекуса. Мы делаем покупки и тестируем вкус каждого продукта, чтобы это не пришлось делать вам. Мы будем высылать вам эти новые, периодически меняющиеся позиции, а также те снеки, которые ваша команда хочет иметь в наличии постоянно. В результате каждый месяц будет ощущаться как подарок, способный удивить и порадовать ваших сотрудников.

Как вы поддерживаете наши потребности в здоровом питании?

Наша цель — обучить вас и поделиться с вами интересной информацией о здоровье и о том, как стать здоровее, усердно работая над целями компании. Время, проведенное за рабочим столом, может быть утомительным для сотрудников. Мы же хотим помочь вам создать здоровую, счастливую и мотивирующую офисную атмосферу.

Как быстро происходит ответ на наши запросы?

Мы хотим, чтобы ваши потребности были быстро удовлетворены. Поэтому если заявка была оформлена с понедельника по пятницу, мы сможем связаться с вами в тот же день. На запросы, поступивших к нам в пятницу вечером или в выходные, мы обязательно ответим в понедельник.

Определение здоровых снеков

Что на самом деле означает «здоровый перекус»?

В нашем представлении «здоровый перекус» обязательно должен включать в себя продукты, в которых есть простые и натуральные ингредиенты. Наша система выбора продуктов была построена на основании рекомендаций диетолога. Но вам вовсе не нужно отказываться от хрустящих чипсов — просто мы привезем вам более здоровые. Наши органические снеки не содержат искусственных ароматизаторов, красителей, подсластителей и глутамата натрия. В них мало сахара и без ГМО.

Как мне убедиться, что здоровые закуски также имеют и хороший вкус?

Мы делаем это за вас! Мы попробуем все закуски на вкус, прежде чем они попадут в ваши руки. Если вашей команде не нравится продукт, который понравился нам, не волнуйтесь — мы не будем обижаться. Просто настройте информацию о ваших предпочтениях в личном кабинете или сообщите о своих желаниях менеджеру. Если у вас есть много снеков, которые абсолютно никому не нравятся, мы будем рады пересмотреть комплект и отправить вам что-то новое.

Начало сотрудничества

Как быстро я получу свой первый заказ?

Как правило, мы сообщаем новым клиентам, что доставка ожидается их через 10 дней. Это дает нашей команде достаточно времени для того, чтобы собрать, упаковать и отправить заказ, сформированный на основании ваших вкусовых предпочтений и потребностей. Время доставки может незначительно отличаться, в зависимости от того региона, где вы находитесь. В дальнейшем доставка будет осуществляться в течение трех рабочих дней с момента оплаты.

Могу ли я получить доставку в несколько офисов?

Конечно, вы можете либо создать вторую учетную запись самостоятельно, либо мы будем рады помочь вам с этим сами. К сожалению, мы не можем настроить несколько доставок под одной учетной записью.

Могу ли я купить просто один заказ без подписки?

Вы можете заказать один раз, но вам все равно для этого потребуется оформить подписку, а затем отменить ее. Это легко сделать в любое время.

Вы предлагаете пробные образцы?

Мы можем выслать вам образцы из 10 снеков (каждый вид по одному экземпляру), чтобы вы могли попробовать что-то из нашего основного ассортимента. Но мы рекомендуем вам воспользоваться нашей скидкой на первую поставку и сделать полноценный заказ. Так ваши сотрудники смогут определиться со своими вкусовыми предпочтениями, а вы решите, как часто нужно будет заказывать снеки в офис и в каком количестве. Это лучший способ понять, подходит ли вам HappySnacks, а отменить доставку можно в любое время.

Получение заказа

У вас есть рекомендации по тому, как следует выставлять снеки на столе?

Мы советуем вам приобрести несколько недорогих корзин для группировки снеков. Здоровые продукты сделайте самыми легкими для доступа, а менее здоровые — поставьте подальше. Мы надеемся в ближайшем будущем предложить вам простую витрину, которая будет отправляться клиенту при первом заказе. Таким образом, вы сможете просто пополнять запасы снеков так часто, как это необходимо для вашего офиса.

Сколько коробок я буду получать каждый месяц?

Это будет зависеть от размера вашего заказа. Мы постараемся упаковать все снеки максимально эффективно и компактно. У нас один размер коробки, который подходит для коллектива из десяти человек. Если у вас больше сотрудников, то мы будем доставлять по две или три коробки.

Когда прибудет мой второй заказ?

Вы получите второй заказ примерно через 30 дней после получения первого, если у вас подписка на несколько месяцев. Если у вас нет подписки на период, то мы напомним о текущей оплате за несколько дней, отправив письмо на вашу электронную почту. Вы оплачиваете, а мы собираем, упаковываем и отправляем ваш заказ через 3 дня после этого. Время доставки будет немного различаться, в зависимости от того региона, где вы находитесь.

Есть ли какие-либо продукты, которые нуждаются в специальном хранении или в холодильнике?

Нет, мы рекомендуем прохладное сухое место, которое необходимо для хранения батончиков и снеков с шоколадом. В остальном — достаточно комнатной температуры. Все снеки, которые мы отправляем, являются продуктами длительного хранения.

Придет ли мой заказ с упаковочным листом, чтобы я знал, что получил все, что должен?

Мы не предоставляем распечатанную накладную со всеми позициями, но вы всегда можете просмотреть информацию по заказу в своем личном кабинете, чтобы убедиться, что все необходимое доставлено. Кроме того, отслеживая доставку, вы сможете понять, сколько коробок вам ожидать. Если что-либо будет отсутствовать в вашем заказе, обязательно напишите нам на info@happysnacks.ru.

Каков срок хранения снеков, которые я получаю?

Наши снеки такие вкусные, поэтому мы не думаем, что вам когда-нибудь придется беспокоиться о том, что продукты испортятся. Тем не менее снеки в вашей коробке будут иметь как минимум пятинедельный срок годности с момента отправления.

Почему в статусе моего отправления указано, что коробка удерживается перевозчиком?

Трудно сказать, почему груз может быть отложен. Пожалуйста, используйте номер для отслеживания доставки, отправленный вам при отгрузке коробки, и свяжитесь с перевозчиком для получения дополнительной информации.

Что мне делать, если в статусе отправки указано «доставлено», но я еще не получил свою коробку?

Пожалуйста, используйте номер для отслеживания доставки и информацию, посланную вам после отправки коробки, и свяжитесь с перевозчиком, чтобы он мог предоставить вам подробные сведенья о нахождении посылки. Тем не менее хорошим первым шагом в такой ситуации станет решение осмотреть офис. Мы знаем, что некоторые офисы бывают очень нетерпеливы, когда приходят их снеки, и сотрудники просто не могут отказать себе в удовольствии попробовать вкусные закуски.

Оплата

Как часто мне нужно платить?

Как и в случае с большинством покупок в интернете, за ваш первый заказ будет взыматься плата, как только вы начнете подписку. Для обеспечения согласованности в доставке и хранении снеков мы выставляем вам счет в один и тот же день каждый месяц, поэтому, если вы начнете подписку 1 января, с вас будет взиматься плата 1 февраля, 1 марта и так далее.

Могу ли я получить копию моей квитанции?

Квитанции автоматически отправляются через нашу платежную платформу и отображаются в личном кабинете клиента. Если вы не видите нужных документов на почте, пожалуйста, проверьте папку со спамом. Если и там вы не нашли квитанций, напишите нам на info@happysnacks.ru для получения дополнительной помощи.

Могу ли я оплатить банковским переводом вместо кредитной карты?

Кредитная карта необходима для выполнения всех платежей. В особых случаях, пожалуйста, напишите нам на info@happysnacks.ru для получения дополнительной помощи.

Могу ли я заплатить заранее за будущую коробку?

Есть возможность сразу оплатить подписку на 3 и 6 месяцев. Для этого вам нужно в карточке товара выбрать необходимый пункт и внести оплату. Если вы хотите оплатить индивидуальный вариант периода доставки, то отправьте электронное письмо на info@happysnacks.ru с сообщением ваших пожеланий. Затем мы выставим счет на общую сумму и отправим его вам вместе с инструкциями по оплате. После мы будем посылать заказ по установленному графику.

Какова стоимость на человека в день?

Все зависит от ассортимента снеков в вашей ежемесячной коробке. Так, на наиболее популярные наши позиции стоимость может доходит до 80 рублей на человека в день.

Какова ваша цена снеков в сравнении с ценами в магазинах?

Мы сделали сравнение цен для наших продуктов. В среднем мы получаем 100 рублей за снек. Для тех же самых снеков, купленных в розничном магазине, эта сумма составляет примерно 90 рублей. Но, несмотря на то что мы стоим немного дороже, мы берем на себя все обязательства по приобретению разнообразных снеков, проводим проверку их полезности для здоровья, исследуем вкусовые качества, а также добавляем вам новые позиции в следующем месяце. Звучит как выгодное предложение, не правда ли?

Настройка подписки

В какие сроки следует вносить изменения в подписку?

С вашего следующего заказа будет взиматься плата в тот же день месяца, в который вы изначально зарегистрировались (дата выставления счета). Пожалуйста, свяжитесь с нами по крайней мере за 2 рабочих дня до этого, чтобы добавить изменения и сообщить о своих пожеланиях. Мы ценим вашу оперативность и пунктуальность по внесению изменений перед заказом.

Получу ли я напоминание о сроках заказа?

Да, мы отправим вам электронное письмо с напоминанием примерно за 4–7 дней до обработки вашего заказа. Так у вас будет время откорректировать информацию о своих предпочтениях, изменить размер заказа и платежные реквизиты, если это необходимо. Вы также можете пропустить заказ, если знаете, что большая часть коллектива будет отсутствовать.

Как я могу увеличить или уменьшить размер моей подписки?

Если вы хотите получить больше или меньше снеков, отправьте электронное письмо по адресу info@happysnacks.ru не менее чем за 2 рабочих дня до следующей даты выставления счета. Это позволит нам своевременно изменить настройки вашей подписки.

Снеки заканчиваются в нашем офисе очень быстро! Что делать?

Если размер вашей ежемесячной подписки соответствует численности вашего офиса, но ваши сотрудники по-прежнему не могут полноценно перекусить, попробуйте нормировать количество снеков, которые вы выкладываете каждую неделю, и оставлять небольшой запас продуктов на складе. Например, если вы получаете четыре вида батончиков, выставляйте только 1–2 типа в неделю, чтобы сотрудники испытывали меньше соблазна попробовать все. Если у вас все еще есть проблемы с нехваткой снеков на полках, то вы всегда можете увеличить размер подписки. Для этого напишите нам на <a href="mailto:info@happysnacks.ru">info@happysnacks.ru</a>.

Могу ли я пропустить несколько месяцев или приостановить подписку?

Конечно, просто отправьте письмо на info@happysnacks.ru по крайней мере за 2 рабочих дня до того, как будет выставлен счет за месяц, который вы хотите пропустить. Вы также можете запланировать пропуски заранее — просто свяжитесь с нами и сообщите, какие месяцы вы хотели бы пропустить. Если вы приостановите подписку, мы всегда будем ждать вас. И если вы пожелаете начать снова — просто сообщите нам.

Как я могу отменить свою подписку?

Если вы хотите отменить сервис, отправьте электронное письмо на адрес info@happysnacks.ru не менее чем за 2 рабочих дня до следующей даты выставления счета.

Настройка комплекта

Мой офис любит снеки определенного вида. Как я могу убедиться, что мы получим этот продукт в следующую поставку?

Мы рады, что вам он нравится! Войдите в личный кабинет и щелкните значок с изображением пальца вверх рядом с этим элементом, чтобы показать нам, что вы хотите получить данный продукт снова. Мы сделаем все возможное, чтобы посылать его вам каждый раз или, если это невозможно, заменять аналогичным снеком.

Мой офис не фанат конкретного снека. Что мне делать?

Войдите в личный кабинет и щелкните значок с изображением большого пальца вниз рядом с нежелательным снеком, чтобы показать нам, что вы больше не хотите получать этот продукт.

Могу ли я получить список всех продуктов, которые вы комплектуете, чтобы выбрать то, что мне нравится?

Наш список продуктов очень обширен и вариативен. Он является коммерческой тайной, поэтому, к сожалению, мы не можем поделиться с вами этой информацией. Если вы просто надеетесь понять, какие продукты мы комплектуем, предлагаем ознакомиться с нашими наиболее популярными снеками и стандартами выбора здесь.

Могу ли я установить определенные диетические ограничения?

Да. Если вы зарегистрируетесь, то на странице оформления заказа вы увидите поле, где можно будет перечислить диетические ограничения и вкусовые предпочтения ваших сотрудников.

Доставка

Как доставляются снеки?

Коробки снеков отправляются заказчику с помощью DPD, «Деловых Линий» и других транспортных компаний. Мы всегда будем отправлять вам информацию отслеживания, как только она будет доступна.

Сколько стоит доставка?

Доставка бесплатна на все наши коробки снеков. Вы увидите общую стоимость вашей подписки, когда пройдете процедуру регистрации. Если вы не внесете уникальные изменения в размер своей подписки или не выберете позже дополнительные категории снеков, то цена будет одинаковой каждый месяц.

Почему мой номер для отслеживания говорит: «Не удалось найти груз»?

Не паникуйте! Номера отслеживания не становятся активными, пока служба доставки не заберет посылку и не отсканирует ее на своем складе. Если ваш груз не может быть найден, скорее всего, это означает, что мы только что создали номер отслеживания и сообщили вам об этом слишком рано. Если через сутки после отправки вам все еще не удается отследить свою посылку, напишите нам на info@happysnacks.ru, и мы сразу же выясним, в чем дело.